服務(wù)與支持
Service and Support
服務(wù)理念：“不斷創(chuàng )新、追求卓越、盡善盡美、顧客至上”
服務(wù)承諾：
德源公司恪守“客戶(hù)第一、質(zhì)量至上”的質(zhì)量承諾，始終如一專(zhuān)注高低壓成套電氣附件行業(yè)，為行業(yè)用戶(hù)打造精品，堅持“全員參與、優(yōu)質(zhì)高效、持續改進(jìn)、客戶(hù)滿(mǎn)意””的質(zhì)量方針為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們向社會(huì )各界及用戶(hù)承諾如下：
公司具備完善的售后服務(wù)體系，設立400-012-9998專(zhuān)線(xiàn)提供技術(shù)、銷(xiāo)售咨詢(xún)及客訴服務(wù)。
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- 遠程售后
- 由我司技術(shù)人員與客戶(hù)聯(lián)系，對客戶(hù)提出的 問(wèn)題進(jìn)行解答并進(jìn)行技術(shù)指導直至客戶(hù)驗收合格。 如客戶(hù)無(wú)法自行處理則由我司寄送配件或由客戶(hù) 將產(chǎn)品寄回送修，維修完畢后由市場(chǎng)部向客戶(hù) 確認是否驗收合格。
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- 現場(chǎng)售后
- 對無(wú)法進(jìn)行遠程售后的產(chǎn)品則由我司派遣人員 進(jìn)行現場(chǎng)售后；對于客戶(hù)投訴或需售后服務(wù)的， 我司堅持12小時(shí)工作日回復，需現場(chǎng)售后服務(wù) 24小時(shí)工作日安排專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)人現場(chǎng)售后服務(wù)。
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- 三包服務(wù)
- 公司產(chǎn)品質(zhì)保期12個(gè)月，在質(zhì)保期內實(shí)行三包， 出現質(zhì)量問(wèn)題無(wú)償服務(wù)。
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- 安裝指導
- 根據用戶(hù)需要公司可派人到用戶(hù)現場(chǎng)進(jìn)行 技術(shù)交底，安裝指導商定安裝方案處理現場(chǎng) 安裝問(wèn)題。
